В недавнем подкасте SiGMA обсуждалась взаимосвязь между искусственным интеллектом, этикой и игровой индустрией. Ведущий Тревор Де Джорджио беседовал с Геге Гаттом, генеральным директором Ebo.ai. Они подчеркнули трансформационный потенциал этичного ИИ в игровой индустрии, особенно в улучшении обслуживания клиентов и решении сложных проблем отрасли.
Гатт акцентировал внимание на важности этичного применения ИИ в играх, подчеркнув его роль в защите наиболее уязвимых пользователей и обеспечении объяснимых, справедливых и беспристрастных решений. ?Мы используем этичный ИИ, потому что он несет ответственность за свои действия?, — заявил Гатт, подчеркивая совместную ответственность разработчиков и игровых компаний.
Отвечая на вопрос о практическом применении ИИ в повседневных операциях с играми, Гатт выделил два ключевых аспекта: улучшение обслуживания и определение игроков с проблемным поведением.
?Обслуживание клиентов для игровых компаний равносильно лояльности. Лояльность равносильна удержанию, а удержание равносильно прибыли?, — отметил Гатт, подчеркивая преимущества ИИ в обслуживании клиентов.
Гатт также обсудил возможность интеграции ИИ и нейронауки для обнаружения и поддержки лиц, подверженных риску азартных игр. ?Мы можем определить, какие игроки больше всего нуждаются в помощи и внимании, и нам нужно предоставить им психологическую поддержку, необходимую для жизни в обществе?, — сказал Гатт.
Разговор также коснулся предпочтений итальянского рынка, где человеческое взаимодействие ценится выше автоматизированного обслуживания клиентов. Гатт подчеркнул фактор доверия к технологии, утверждая, что люди примут обслуживание ИИ, если оно будет быстрее, эффективнее и менее предвзято, чем обслуживание агентом-человеком.
Гатт прогнозирует значительное развитие возможностей ИИ к концу 2024 года, что будет иметь последствия для экономик, этики и правительств. ?Мы не можем судить о возможностях ИИ по тому, что видим сегодня?, — предупредил Гатт, подразумевая, что технология, которую мы имеем сейчас, уже меняет мир.
В контексте ответственного подхода к играм Гатт объяснил, что ИИ может прочитать огромное количество исследований, чтобы помочь людям, подобно тому, как он может быть применен к более безопасным практикам азартных игр. ?Инструменты ИИ более способны к убеждению, чем люди?, — открыл Гатт, цитируя недавнюю научную статью, которая продемонстрировала эффективность ИИ в изменении поведения и выбора людей, включая сторонников теорий заговора.
?Инструменты ИИ более способны к убеждению, чем люди?, — открыл Гатт, цитируя недавнюю научную статью, которая продемонстрировала эффективность ИИ в изменении поведения и выбора людей, включая сторонников теорий заговора.
Обращаясь к потенциальному предвзятому отношению к ИИ, Гатт признал роль человеческого контроля и необходимость разнообразных наборов данных для предотвращения усиления предвзятостей. ?У нас не будет еще одного Скайнета?, — заверил Гатт, ссылаясь на Закон об ИИ в ЕС, который направлен на регулирование систем ИИ высокого риска и обеспечение человеческого контроля.
Гатт завершил свою речь, подчеркнув, что будущее ИИ и работы в игровой индустрии требует перехода от традиционного образования к акценту на любопытство, критическое мышление и постоянное переобучение, чтобы оставаться востребованными на рынке труда.
?В ближайшие 20 лет трудоустройство в этой отрасли будет меньше зависеть от того, что вы узнали в школе или университете 10 лет назад, и больше от вашей способности задавать вопросы и постоянно переобучаться?, — заявил Гатт.
В то время как мир активно готовится к появлению 97 миллионов новых рабочих мест к 2025 году, что стало возможным благодаря развитию искусственного интеллекта, Гатт подчеркивает важность образовательных стратегий, которые поддерживают общение, креативность и чувство принадлежности к обществу. Гатт утверждает, что мы не должны забывать о том, что жизнь в обществе предполагает наличие большого количества общих ресурсов, которые мы можем использовать. Он подчеркивает, что в эпоху быстрого технологического прогресса сотрудничество становится особенно важным элементов повседневной жизни.
Саммит SiGMA Восточная Европа, Будапешт, сентябрь 2024
В сентябре игровая индустрия сфокусируется на перспективном регионе: в Будапеште состоится саммит?SiGMA Восточная Европа 2024. Это событие соберет профессионалов отрасли со всего региона, обеспечивая прекрасные возможности для нетворкинга, развития бизнеса и изучения последних тенденций в игровой индустрии.
